Politique de remboursement

Bienvenue sur outilssensoriels.com, votre espace dédié à des outils sensoriels adaptés, conçus pour accompagner chaque personne dans sa démarche de ressourcement, de régulation émotionnelle et d’épanouissement au quotidien. Nous attachons une importance particulière à ce que chaque produit que vous choisissez réponde parfaitement à vos préférences et à vos besoins sensoriels spécifiques, c’est pourquoi nous avons construit cette politique de remboursement dans la plus grande transparence, pour vous offrir une expérience d’achat sereine et sans surprise.

Nos engagements à votre égard

Nous sommes spécialisés dans les outils sensoriels et l’éducation inclusive, et nous accompagnons chacun de nos utilisateurs pour apprendre, communiquer, vivre ensemble et s’épanouir. Tous les produits que nous proposons sont sélectionnés avec soin : des espaces de chambre sensorielle modulables, pensés pour devenir de véritables lieux refuge où vous pouvez adapter éclairages, projections, objets tactiles et solutions d’enveloppement selon vos envies et vos moments, jusqu’aux outils de mastication adaptés à tous les niveaux de besoins, pour aider à mieux gérer le stress, l’anxiété, les tensions ou le besoin de mordiller de façon sûre, durable et discrète.

Nous savons que chaque profil sensoriel est unique : ce qui correspond aux attentes d’une personne ne conviendra pas forcément à une autre, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez trouver des solutions qui s’ajustent parfaitement à votre usage, et nous vous garantissons que chaque produit est conforme aux caractéristiques présentées sur notre plateforme avant son expédition.

Conditions pour demander un remboursement

Vous pouvez nous adresser une demande de remboursement dans les cas suivants :

Le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description présentée sur notre site, que ce soit sur ses caractéristiques, sa texture, son niveau de fermeté ou ses fonctionnalités sensorielles annoncées ;
Le produit présente un défaut de fabrication qui altère son usage normal et ses sensations sensorielles attendues, même après une première utilisation conforme aux recommandations d’emploi ;
Pour les outils de mastication particulièrement résistants destinés aux besoins de mastication intenses, si l’usage ne correspond absolument pas à ce que vous recherchiez pour réguler vos sensations, vous pouvez nous faire part de votre demande dans le respect des conditions ci-dessous.

Pour que votre demande soit traitée, il vous suffit de nous adresser votre requête en précisant la référence du produit concerné, ainsi que quelques éléments explicatifs sur la raison de votre insatisfaction. Nous vous invitons à conserver le produit dans son état original, avec son emballage d’origine, pour que nous puissions procéder à sa vérification dans les meilleures conditions. Les produits qui ont été endommagés par un usage non conforme, une modification de leur structure ou un entretien qui ne respecte pas les recommandations indiquées sur la fiche produit ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

Traitement de votre demande

Dès réception de votre demande, notre équipe dédiée, composée de spécialistes des outils sensoriels qui connaissent parfaitement les spécificités de chaque référence, étudie votre situation avec attention. Nous prenons en compte la spécificité de vos besoins, car nous savons combien il est important pour vous de disposer d’outils qui vous accompagnent dans votre quotidien, que ce soit pour créer un espace de ressourcement chez vous, pour gérer des moments de stress ou d’anxiété, ou pour accompagner un enfant avec des sensibilités sensorielles dans ses rendez-vous ou ses explorations au quotidien.

Une fois votre demande validée, nous vous proposerons la solution de remboursement adaptée à votre situation. Vous pourrez choisir entre un remboursement intégral du montant réglé pour le produit, ou un avoir à utiliser sur l’ensemble de notre plateforme pour découvrir d’autres outils qui correspondent mieux à vos attentes, parmi nos sélections d’outils de mastication les plus résistants, de ressources pour la chambre sensorielle, ou de tous nos autres produits dédiés à l’exploration sensorielle et à la régulation émotionnelle.

Précisions complémentaires

Cette politique de remboursement ne s’applique pas aux produits qui ont été personnalisés selon vos demandes spécifiques, car ceux-ci sont conçus exclusivement pour répondre à vos besoins propres et ne peuvent pas être remis en vente à d’autres utilisateurs. Nous vous rappelons par ailleurs que nos outils de mastication sont conçus pour un usage individuel, c’est pourquoi aucun remboursement ne pourra être accepté pour ce type de produit si son emballage d’origine a été ouvert, sauf dans le cas d’un défaut de fabrication manifeste que nous aurons préalablement vérifié.

Nous sommes à votre écoute pour répondre à toutes vos questions sur notre politique de remboursement, et pour vous accompagner à chaque étape, afin que votre expérience sur notre plateforme soit toujours adaptée à vos besoins et à vos envies de découvrir des outils sensoriels qui vous correspondent parfaitement.