Politique de livraison

Objet et champ d’application

La présente politique de livraison décrit les principes applicables aux commandes passées sur outilssensoriels.com. Elle complète les conditions générales de vente du site et s’applique à toute expédition de produits commandés via outilssensoriels.com. En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des modalités de livraison présentées sur le site et les accepter. outilssensoriels.com propose une sélection de produits de stimulation sensorielle, de jeux éducatifs et de matériel d’accompagnement destinés à un usage personnel, familial, scolaire ou éducatif. Les commandes sont traitées dans le cadre du fonctionnement du site et expédiées vers les zones desservies indiquées sur outilssensoriels.com.

Préparation des commandes

Après validation d’une commande, les produits sont préparés selon les procédures internes du site. La préparation comprend la vérification des articles commandés, le contrôle de leur état apparent et l’emballage destiné à protéger les produits pendant le transport. Les produits sensibles ou fragiles peuvent faire l’objet d’un conditionnement adapté. Le client est invité à vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment les coordonnées de livraison et la composition de la commande. Toute demande de modification doit être formulée via le formulaire de contact du site et reste soumise aux possibilités de traitement au moment de la demande. outilssensoriels.com se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas d’informations incomplètes, inexactes, de suspicion de fraude ou de litige antérieur, dans le respect de la réglementation applicable.

Expédition et zones desservies

Les produits sont expédiés vers les zones desservies indiquées sur outilssensoriels.com. La livraison est assurée par des transporteurs partenaires sélectionnés selon la nature des produits et la destination. Les modalités d’expédition applicables sont présentées sur le site au moment de la commande. Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées de livraison communiquées. En cas d’informations incomplètes ou erronées, le site peut être amené à contacter le client via les moyens prévus par le formulaire de contact afin de permettre le traitement de la commande. Les produits sont destinés à être livrés dans les zones desservies et conformément aux règles applicables aux envois concernés.

Suivi de l’expédition

Lorsque le suivi est disponible, les informations relatives à l’acheminement sont communiquées au client selon les modalités indiquées sur outilssensoriels.com. Le client est invité à consulter régulièrement les informations de suivi transmises. Le suivi permet de prendre connaissance de l’évolution de l’acheminement et, le cas échéant, des actions à effectuer auprès du transporteur. Les informations de suivi peuvent dépendre du transporteur partenaire et des zones desservies. outilssensoriels.com ne peut garantir la disponibilité permanente du suivi lorsque le transporteur ne fournit pas ces informations ou lorsque la destination ne le permet pas.

Réception des produits

À la réception, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits reçus. Il est recommandé de contrôler que les articles correspondent à la commande et que leur état apparent est satisfaisant. En cas d’emballage endommagé, de produit manquant ou de non-conformité apparente, le client est invité à utiliser le formulaire de contact disponible sur outilssensoriels.com afin que la situation puisse être examinée. Il est conseillé de conserver l’emballage et les produits dans leur état initial pendant l’examen de la demande. Le site examinera chaque signalement conformément aux règles applicables et aux modalités présentées sur outilssensoriels.com.

Absence lors de la livraison et acheminement

Lorsque les modalités de livraison prévoient une présentation à l’adresse de livraison, le client est invité à prendre les dispositions nécessaires pour faciliter la réception. Si le transporteur ne peut remettre le colis, les instructions applicables peuvent être communiquées selon les procédures du transporteur partenaire. Le client est invité à consulter les informations de suivi et à utiliser le formulaire de contact du site en cas de difficulté. outilssensoriels.com ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à des informations de livraison inexactes ou incomplètes fournies par le client, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Produits endommagés ou non conformes

En cas de produit endommagé ou non conforme, le client est invité à signaler la situation via le formulaire de contact de outilssensoriels.com. Le signalement doit permettre d’identifier la commande concernée et de décrire la difficulté constatée. Le site examine la demande et propose une solution adaptée conformément aux conditions générales de vente et à la réglementation applicable. Les produits peuvent être soumis à des instructions de retour communiquées dans le cadre du traitement de la demande. Les produits personnalisés ou relevant de règles particulières peuvent faire l’objet de conditions spécifiques, conformément aux dispositions applicables.

Responsabilité et limites

outilssensoriels.com met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la préparation et l’expédition des commandes dans de bonnes conditions. La responsabilité du site est limitée dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Le site ne peut garantir l’absence totale d’incidents liés au transport, à des événements extérieurs ou à des incompatibilités techniques. Les liens ou informations provenant de transporteurs partenaires sont fournis à titre informatif et n’exercent aucun contrôle sur leurs procédures internes.

Contact

Pour toute question relative à la livraison d’une commande passée sur outilssensoriels.com, le client peut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site. Les demandes sont examinées conformément aux présentes modalités et aux conditions générales de vente. Toute utilisation du site et toute commande impliquent l’acceptation de la présente politique de livraison.